AGI tulee – Näin yleinen tekoäly mullistaa liiketoiminnan (osa 2)

Viime kerralla teimme yleiskatsauksen yleiseen tekoälyyn (AGI – artificial general intelligence) ja sen tuomiin mahdollisuuksiin ja haasteisiin liiketoiminnalle. Tällä kertaa katsomme hieman tarkemmin miten yritysten ja organisaatioiden tulisi varautua yleisen tekoälyn tuomiin vaikutuksiin.

Strateginen valmistautuminen AGI:n aikakauteen

Kuten tuottavan tekoälyn kohdalla, niin AGI:a ei voida käsitellä ainoastaan IT-projektina tai tuotekehityksen kokeiluna. Se tulee nähdä koko organisaation läpi kulkevana muutosvoimana. Organisaatioiden tulisi laatia selkeä AGI-strategia: on kyettävä arvioimaan kypsyys tekoälyn hyödyntämisessä ja tunnistettava ne alueet, joilla yleinen tekoäly voisi tuoda suurimman lisäarvon. Tämä edellyttää skenaariotyöskentelyä. Miten organisaation tulee tehdä, jos AGI kehittyy odotettua nopeammin ja mullistaa markkinat parin vuoden sisällä? Entä jos kehitys on hitaampaa?

Olennaisena osana strategista valmistautumista ovat pilottihankkeet. Yritysten on hyvä käynnistää kontrolloituja kokeiluja AGI:n ja kehittyneen tekoälyn parissa jo nyt. Pilotoimalla esimerkiksi jotakin ei-kriittistä prosessia tekoälyn avulla, organisaatiot keräävät arvokasta oppia ja henkistä valmiutta laajempaa käyttöönottoa varten. Pienimuotoiset onnistumiset ja epäonnistumiset opettavat, mitä haasteita tulee ratkoa.

Yleinen tekoäly vaatii valtavia määriä dataa ja laskentatehoa. Tämä edellyttää datastrategiaa ja infrastruktuurin kriittistä tarkastelua. Teknologinen pohja on saatava kestävälle tolalle – investoinnit pilvipalveluihin, datan hallintajärjestelmiin, tietoturvaan ja mahdollisten strategisten kumppanuuksien solmiminen kolmansiin osapuoliin. AGI:n potentiaali realisoituu ainoastaan, jos yrityksellä on edellä mainitut asiat kunnossa.

Organisaation ja johtamiskulttuurin uudistaminen

Yleisen tekoälyn toteutuessa muutokset voivat tapahtua nopeammin kuin perinteisillä strategiaprosesseilla ehditään reagoida. Organisaatioiden on uudistettava myös kulttuuria ja rakenteita. Yritykset voivat tarvita erillisen tekoälyohjausryhmän tai AI-komitean perustamista, joka seuraa alan kehitystä ja sparraa johtoa strategian hienosäädössä tarvittaessa. Maailma ei pysähdy siihen kun AGI saavutetaan, vaan se on uusi vaihe jatkuvassa teknologian kehityksessä.

Strategisten toimien lisäksi organisaatioiden on linjattava visio AGI:n hyödyntämiseksi. On aloja, joiden tulee ajatella uudelleen koko liiketoimintamalli. Esimerkiksi markkinoinnin ja mainonnan alojen on ennustettu muuttuvan perusteellisesti tekoälyn kehittymisen myötä. Jo nyt nähdään, että nykyinen tuottava tekoäly on muuttanut perinteisten graafikkojen ja copywriterien työtä perustavanlaatuisesti.

Päätökset, joita yritykset tekevät seuraavan 1 – 2 vuoden aikana, voivat ratkaista ketkä ovat tulevaisuuden voittajia ja ketkä jäävät kehityksessä jälkeen. Strateginen valmistautuminen on siis investointi tulevaisuuden kilpailukykyyn.

Osaamisen kehittäminen ja muutosjohtaminen

Keskeisin AGI:n aikakauteen valmistautuminen tapahtuu tällä hetkellä henkilöstön osaamiseen ja organisaatiokulttuuriin panostamalla. On aloja, joissa lähes jokaisen työn sisältö tulee muuttumaan radikaalilla tavalla. Yritysjohdon on nähtävä tämä ennen kaikkea mahdollisuutena päivittää organisaation osaamispääomaa ja varmistaa, että henkilöstö on mukana muutoksessa.

Uudelleenkoulutus ja jatkuva oppiminen ovat keskeisiä investointialueita. Henkilöstön kouluttaminen uusiin taitoihin ja nykyisten taitojen viilaaminen ovat ratkaisevan tärkeitä. Yritysten kannattaa kartoittaa, mitkä taidot korostuvat AGI:n myötä ja tarjota koulutuspolkuja näiden taitojen omaksumiseen. Samoin on tunnistettava ne tehtävät, joita tekoälyn hyödyntäminen tulee keventämään. Näissä tehtävissä työskenteleville on suunniteltava uusia urapolkuja.

Tämän johdosta muutosjohtaminen ja viestintä henkilöstölle ovat merkittävässä roolissa. Johdon tulee kommunikoida selkeästi, miksi yleinen tekoäly otetaan käyttöön ja miten se vaikuttaa työntekoon. On rooleja, jotka tulevat muuttumaan.

Yksi hyvä käytäntö on perustaa yrityksen sisäisiä tekoälyvalmennusohjelmia tai ”AI-akatemioita”, joissa henkilöstölle opetetaan perustietoja ja syventäviä taitoja roolikohtaisesti. Esimerkiksi markkinointitiimille voidaan järjestää koulutusta generatiivisen tekoälyn hyödyntämisestä sisällöntuotannossa.

Yleinen tekoäly tulee myös monessa roolissa toimimaan kollegan tavoin työparina. Ymmärrettävästi tällainen muutos voi tuntua monesta vieraalta ja siksi henkilöstölle tuleekin tarjota keinoja tutustua tekoälyn toimintaan ja sen tuomiin etuihin työssä. Työkulttuurin tulisi kannustaa hyödyntämään tekoälyä arjessa.

Kaiken tekoälyn hyödyntämisen keskellä tulee kuitenkin pitää mielessä kaikki ne osaamisalueet, jossa ihmiset pysyvät korvaamattomina – luovuus, empatia, tiimityö, kompleksinen ongelmanratkaisu, strateginen ajattelu ja eettinen harkinta. Vaikka AGI tulee muuttamaan paljon organisaatioita, niin näitä inhimillisiä taitoja tulee vaalia jatkossakin.

Tavoitteena on, että tekoäly hoitaa ”kovan datan” työt ja ihmiset voivat keskittyä ”pehmeämpiin” taitoihin. Tällaisen osaamiskulttuurin luominen tekee organisaatiosta houkuttelevan työnantajan, joka kykenee hankkimaan parhaimmat osaajat riveihinsä.

Konkreettiset suositukset yritysjohdolle

Strategisella tasolla AGI:n tuomiin muutoksiin varautuminen voi tuntua vielä abstraktilta, mutta monet yritykset ovat jo ottaneet ensiaskelia hyödyntääkseen kehittynyttä tekoälyä käytännössä. Viime jouluna Coca-Cola toteutti mainosvideonsa tekoälyn avulla. Tällä hetkellä OpenAI:n videoiden luomisen työkalu Sora on edistynyt merkittävästi, jolla jokainen voi luoda lyhyitä videoita. Suomessakin lehtien verkkosivuilla tuotetaan pidemmistä uutisartikkeleista tekoälyn avulla lyhennelmiä kiireisille asiakkaille. Näiden esimerkkien kautta on helppo nähdä, että muutos on jo käynnissä.

Olen tähän lopuksi kerännyt konkreettisia suosituksia organisaatioille ottaa seuraavia askelia matkalla kohti AGI-murrosta.

Tekoäly yritysstrategian ytimeen. Arvioikaa nykytilanne – missä tekoälyä jo käytetään ja missä on sen suurin potentiaali. Laatikaa selkeä tekoälystrategia tai tiekartta seuraavalle 2 – 5 vuodelle. Johdon tulee ymmärtää AGI:n vaikutukset liiketoiminnalle ja aiheen tulee olla agendalla säännöllisesti.

Kokeilu, oppi ja iterointi. Helpoin ja nopein tapa ottaa edistysaskelia AGI:n parissa on käynnistää pilottiprojekteja. Valitkaa sellainen liiketoiminnan osa-alue, jossa virheiden riski on hallittavissa ja toteuttakaa tekoälykokeilut sen äärellä. Tavoitteena on oppia käytännössä ja sitten iteroida eteenpäin. Näin rakennetaan ”lihasmuistia” tulevaa laajempaa käyttöönottoa varten.

Data ja teknologia. Varmistakaa, että data-infrastruktuuri on kunnossa. Ilman laadukasta dataa ja laskentakapasiteettia AGI-hankkeet tulevat tyrehtymään. Ottakaa selvää mitä tietoja te tarvitsette, miten sitä kerätään ja hallinnoidaan. Tutkikaa mitä kaikkia alustoja ja palveluja tarjotaan markkinoilla. Rakenteiden tulee olla mahdollisimman modulaarisia ja skaalautuvia. AGI vaatii integroitumista moniin järjestelmiin.

Henkilöstön kouluttaminen ja osallistaminen. Luokaa systemaattinen ohjelma osaamisen kehittämiselle. Tarjotkaa koulutusta eri tasoilla, jotta jokainen työntekijä ymmärtää, mitä tekoäly tarkoittaa hänen työlleen ja miten sitä voi hyödyntää. Ottakaa henkilöstö mukaan ideoimaan tekoälyn käyttöä omissa tehtävissään. Luokaa sellainen kannustinjärjestelmä, että se tukee uuden oppimista ja tekoälyn hyödyntämistä.

Eettiset periaatteet ja hallintamalli. Määritelkää yrityksen tekoälyn käyttöehdot – periaatteet, joista ei tingitä. Perustakaa tarvittaessa eettinen toimikunta, joka seuraa tekoälyn käyttöä ja kehittymistä organisaatiossa. Arvioikaa systemaattisesti AGI:n tuomia riskejä ja laatikaa suunnitelmat niiden ehkäisemiseksi. Tietoturva on kytkettävä tiiviisti mukaan hallintamalliin.

Kehitys ja sopeutuminen. Yleisen tekoälyn ympäristö kehittyy huimaa vauhtia, joten yritysjohdon on pysyttävä ajan hermolla. Seuratkaa aktiivisesti alan tutkimusta, osallistukaa konferensseihin ja verkostoitukaa muiden yritysten kanssa. Olkaa valmiita päivittämään toimintatapoja nopeasti uuden tiedon valossa. Mitatkaa tekoälyn tuomia tuloksia. Jos jokin kokeilu ei tuota tulosta, uskaltakaa lopettaa se ja siirtää resurssit lupaavampin hankkeisiin.

Lopuksi: tulevaisuus tehdään näin

Yleinen tekoäly tuo mukanaan valtavia mahdollisuuksia ja haasteita. Yritysjohdolta vaaditaan visionäärisyyttä. On omattava kykyä nähdä, miten liiketoimintaa voidaan ajatella uudella tavalla. Tämän lisäksi on oltava käytännönläheinen, jolla organisaatiota viedään askel kerrallaan kohti uutta tekoälyn aikakautta.

Ne yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään strategisen kaukonäön ja ketterän toteutuksen, tulevat muokkaamaan toimialoja ja saavuttamaan kilpailuetua muihin nähden. Viiden vuoden päästä yritysjohto saattaa katsoa tätä hetkeä kiittäen kaukonäköisyyttä. Juuri nyt on oikea aika varmistaa, että omalla organisaatiolla on tulevaisuutta AGI:n tuomien muutosten muokkaamassa maailmassa.